题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
大家在受理客户要求变更保单联系电话，且无法通过线上办理，需分公司协助处理的转办单，坐席须选择“受理-保全服务-客户资料变更类保全”服务单（）
答案
是
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A.分公司收到转办工单或受理投诉后，需在1个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员
B.涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
C.分公司客户服务部可通过《投诉业务协办单》要求相关部门协助处理
D.分公司客户服务部可发起召开投诉处理合议会议，会议后应填写《投诉处理会议记录单》，各参会人员签字确认
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
A.优先引导客户联系保单业务员通过全能保APP协助变更
B.优先引导客户登记反馈信息，流转分公司处理
C.不认可再登记疑难工单流转
D.直接登记疑难工单流转
A.北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
A.询问客户姓氏，告知可以再微信公众号变更
B.询问客户姓氏，告知客户联系分公司变更
C.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在微信公众号变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更
D.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在官网变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.发送邮件至营销组处理
B.天津工单受理—热线宽带取消
C.客户开通宽带的当月取消活动，不收取滞纳金和初装费
D.提示客户如果取消，收取滞纳金和初装费
