题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知
D.记录工单
答案
福建省泉州地市直接告知客户不可以退以您当地宣传为准具体我方未接到相关通知记录工单
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A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知
D.记录工单
福建省泉州地市直接告知客户不可以退以您当地宣传为准具体我方未接到相关通知记录工单
A.转租价格不低于原签约价,可签约一年或续原合同剩余租期
B.转租价格可按照当月活动签约,必须签约一年
C.客户自己找新租客,扣除500元转租费
D.业务线帮客户转租,扣原客户半个月房租作为转租费
E.业务线帮客户转租,扣原客户半个月房租作为转租费,再加500元工本费
A.劝客户不要购买套餐或慎重购买
B.告知客户服务品质不会下降,也可以中途退卡
C.告诉客户下次上门时解答,因为你也不清楚
A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.国债或定期存款到期,客户想转存或销户
C.客户的账户内有一些余额,很长时间内不会动用
D.客户主动咨询理财产品
A.10086夜间服务模式
B.转回属地省处理
C.请客户重新呼叫
D.属地服务模式
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息