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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不仅表示礼貌庄重，也有凭证作用的礼仪文书是（）

A.公函

B.贺信

C.感谢信

D.邀请信

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第1题

礼仪，是表示礼貌仪式，是对礼节、礼貌、仪表、仪式、礼品器物的统称。（)

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第2题

维持联系信的礼仪写作要求有()

维持联系信的礼仪写作要求有（)

A.语气庄重

B.语气友好

C.热情

D.专业化

E.口语化

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第3题

具有良好的礼貌素质，不仅在餐饮服务工作中取得良好的效果，同时也是自身（）方面礼貌修养上的需要。

A.礼仪礼节素质

B.礼貌礼仪素质

C.礼节礼貌素质

D.礼貌仪态素质

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第4题

礼仪一词有着较为广泛的含义，主要有三层，其中不包括（)

A.礼仪

B.礼貌

C.礼节

D.规矩

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第5题

内部交往礼仪的内容有（)。

A.待人接物礼仪

B.电话联通礼仪

C.起草和收发日常公关文书礼仪

D.会议及活动主持礼仪

E.文书撰写礼仪

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第6题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第7题

文书礼仪的支撑是（)

A.交际性

B.交往性

C.礼节性

D.礼貌性

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第8题

收发电子邮件的礼仪包括（)

A.收发电子邮件要待人礼貌

B.电子邮件应当认真撰写

C.收发电子邮件应当注意使用技巧

D.收发电子邮件不必遵守礼仪

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第9题

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为（)仪表。

A.礼貌

B.礼节

C.仪态

D.仪容

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第10题

素养的实施要领包括（)。

A.制订公司有关规则、规定，制订礼仪守则

B.教育训练，推动各种激励活动

C.遵守规章制度

D.例行打招呼、礼貌运动

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第11题

女士拿茶杯用兰花指，小手指翘起来，这样既美观也有礼貌（)

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