A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下,公共媒体负面报道,小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上;经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚,挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光,或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故,包括食品安全,用水安全,消防安全,设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.经员工解决未退学的经济处罚200元
B.情节较重已退学的的经济处罚500元
C.投诉到相关部门撤回投诉,未退学经济处罚400元
D.投诉到相关部门未撤回投诉媒体负面报道,已退学的经济处罚2000元,另赔付退学款的50%
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.影响面需在部门内部解决处理
B.被主流媒体和舆论传播的负面事件
C.被政府部门问责处理事项
D.造成批量性质量、安全生产事故及群体性事件
A.事故、事件引起党中央、国务院有关领导高度关注,并有所明确批示或者指示的
B.事故、事件受到公众广泛关注,引起主流媒体持续报道,并对集团公司造成重大负面影响的
C.瞒报、谎报事故、事件经查证属实的
D.集团公司领导批示要求升级处理的事故、事件”
A.被政府部门责令停产停业或处罚金额达到10万元及以上,或地市级及以上政府部门通报批评的员工健康事件
B.造成1人及以上重伤或死亡,或3人及以上伤害,或50人及以上转移的生态环境事件
C.被主流媒体报道的负面安全生产事故事件
D.污染物排放事件造成直接经济损失2万元及以上的污染物排放事件
E.造成1人轻伤的质量事故事件
F.非自有品牌食品因我方责任导致抽检不合格或从市场召回的食品安全事件
A.发生质量事故和因工程质量受到政府通报及媒体负面报道的事件
B.发生A级一般及以上生产安全事故
C.发生因安全文明和绿色施工受到政府通报及媒体负面报道事件
D.劳务分包商(5人及以上)到局、总公司办公区或政府机关采取围堵等方式干扰正常办公秩序,给局的品牌和形象造成负面影响
E.发生业主向局的书面投诉1次,经局相关部门确认有效的