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[多选题]

依据《关于进一步加强集团客户服务和管理工作的意见》,总行为跨省集团客户的管理行,主办行由总行指定,协办行为与集团客户成员企业建立业务关系的相关()。

A.总行

B.省行

C.二级分行

D.县级支行

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第1题
依据《关于进一步加强集团客户服务和管理工作的意见》,要做好集团客户营销工作,基础设施条线重点营销央企和大型国企集团客户,严控()的集团客户准入,恪守服务“三农”边界,坚决不触碰违规新增地方政府隐性债务、违规支持商业性房地产开发、偏离职能定位三条“红线”。

A.脱离企业发展实际

B.脱离主业

C.过度多元化经营

D.过度负债经营

E.过度扩张

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第2题
《关于进一步加强集团客户管理的指导意见》(农发银办[2019]98号)要求,当两个最大股东股份相同时,以()为主。

A.经营权

B.决策权

C.控制权

D.拥有权

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第3题
某商业银行接待一名客户办理取款业务,由于该客户重病在床,急需取款用于疾病,且该业务必须本人亲自办理。依据《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,该银行可提供上门服务。()
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第4题
依据《中国人民银行办公厅关于进一步加强反洗钱和反恐怖融资工作的通知》,义务机构依托境外第三方机构开展客户身份识别,应当充分评估该机构所在国家或地区的风险状况,不得依托来自高风险国家或地区的第三方机构开展客户身份识别()
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第5题
依据《中国人民银行办公厅关于进一步加强反洗钱和反恐怖融资工作的通知》,义务机构应当在建立业务关系或办理规定金额以上的一次性业务之前,完成客户及其受益所有人的身份核实工作。但在怀疑客户涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的,可以在建立业务关系后尽快完成身份核实()
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第6题
管理工单同类问题投诉数量降幅在()之间:需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决,并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A.30—50%

B.40—60%

C.40—70%

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第7题
依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定,对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当(),与保险公司妥善处理相关事宜。

A.继续销售

B.主动停止销售

C.不予理睬

D.等待保险公司通知

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第8题
根据红河分公司关于进一步加强保单送达管理工作的通知,销售人员自投保受理到保单送达客户签收回执,整个流程必须管控在xx个工作日之内,未按规定完成动作的,按照元/件扣罚当月佣金()

A.20

B.30

C.50

D.100

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第9题
根据红河分公司关于进一步加强保单送达管理工作的通知,销售人员自投保受理到保单送达客户签收回执,整个流程必须管控在个工作日之内,未按规定完成动作的,按照xx元/件扣罚当月佣金()

A.7

B.14

C.15

D.20

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第10题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第11题
为深刻转变政府职能,深化简政放权、放管结合、优化服务改革,进一步加强和规范事中事后监管,以公正监管促进公平竞争,加快打造市场化法治化国际化营商环境,国务院于2019年9月6日印发了《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》(国发〔2019〕18号)。指导意见指出,坚持(),法定职责必须为,法无授权不可为,严格按照法律法规规定履行监管责任,规范监管行为,推进事中事后监管法治化、制度化、规范化

A.权责法定、依法行政

B.从严执法

C.公正执法、文明执法

D.规范执法

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