“大服务”五个客舱服务名片__、__、__、__、____()
A.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
B.亲情服务360、木棉尊享、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
C.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉佳肴、木棉卫室
A、亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
A.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
B.亲情服务360、木棉尊享、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
C.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉佳肴、木棉卫室
A、亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
A.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
B.亲情服务360、木棉尊享、木棉管家、木棉空厨、木棉卫室
C.亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉佳肴、木棉卫室
A.关注服务音量
B.登离机音乐音量
C.PED音量管理
D.以上都是
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求,严格落实航班服务标准,及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识,加强对航班服务质量管控,及时监督、提醒航班乘务员,发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心,增强团队合作意识,提升服务意识和亲和力,打造亲和精细的客舱服务
A.明确"亲和力+精细服务定位,打造具有鲜明特色的南航品牌形象
B.打造高素质两舱服务队伍,共同铸就一流服务品牌
C.保持良好发展势头,持续做好客舱服务管理
A.3即亲切的自我介绍、细心的用品 引导、温馨的致谢服务三次亲和沟通
B.6即美仪美态、安静客舱、宜人环境、精致餐饮、喜好 预知、有始有终六个细节呈现
C.0即零距离情感连接
D.以上都是
A.乘务组在航班中应密切关注旅客动态,及时解决旅客合理需求
B.针对对客舱服务存在不满的旅客应及时做好服务弥补工作
C.两舱乘务员应结合亲情服务360品牌内涵及实施细则,落实亲和精细服务标准