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第2题
对于客户反映“不知情办理、客户反悔、业务执行问题、人员解释错误或不明确、人员办理错误、人员服务问题”等问题时，坐席需查询业务日志，判定是否为在线公司渠道营销，业务日志显示为（）的，可以提交内部营销问题工单
A.办理工号显示为在线公司渠道工号或三方公司渠道工号
B.办理记录营业点名称中显示为中移在线外呼
C.办理记录营业点名称中显示为中移在线服务有限公司河南分公司
D.办理工号10086人员
第4题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
第7题
即日起，如遇重庆分行客户办理业务时主动咨询乐分易业务的，座席在按正常流程解释后，需主动询问客户是否需要专人联系为其指导在线申请。若客户需要，请记录客户信息，由主管转营销小组游俊或唐霞处理；若客户不需要，则按正常流程结束通话（）
第10题
以下说法正确的是（）
A.来电管家只能在营业厅前台开通，无法通过自助渠道开通
B.验证用户信息后可以在线帮其开通来电管家业务
C.如用户致电客服热线要求开通来电管家，应首推营业厅办理，如用户因特殊原因无法去营业厅，则派发工单处理
