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第6题
以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标(Order Defect Rate)()?
A.出现服务信用卡拒付的订单(Service Charge back Rate)
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B.出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(FiledA-to-zClaim Rate)口出现消费者要求退货(Return Rate)
C.出现一星或两星的负面反馈(Negative Feedback Rate)
D.出现一星或两星的产品差评(Product bad review)
第7题
（)及以上人员（含薪酬七级2档)的薪酬等级晋升需要有相应的系统内授课要求，由本行人力资源部或相关业务条线部门出具授课证明且学员评价满意度在90%以上
A.一星及以上
B.二星及以上
C.三星及以上
D.四星及以上
第8题
以下哪种情况，不会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标（Order Defect Rate)？（)
A.出现一星或两星的负面反馈(Negative Feedback Rate)
B.出现消费者要求退货(Return Rate)
C.出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(Filed A-to-z Claim Rate)
D.出现服务信用卡拒付的订单(Service Charge back Rate)
第9题
下列有关饭店星级评定的说法不正确的是（）
A．我国旅游饭店的等级按一星、二星、三星、四星、五星划分
B．旅游饭店开业后可申报相应的预备星级
C．预备星级饭店开业两年后才可参与正式星级饭店的评定
D．各省、自治区、直辖市旅游局设旅游饭店评定机构，负责本地区四星级饭店的评定和复核工作
