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第2题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第3题
为了强化企业安全生产意识，落实安全生产责任，需要建立风险抵押机制。依法确定对危险性较大的企业，存储一定数额的()，专项用于企业生产经营期间发生安全生产事故的抢险救灾和善后处理。
A.安全生产费用
B.安全宣传教育费用
C.安全生产风险抵押金
D.设备检测费用
