题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D.帮助放游者提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况
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B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D.帮助放游者提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况
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A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人
B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点
A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系
B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队
C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队
D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品
C.不属于自己的责任，可以置之不理
D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
