题目内容
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[单选题]
投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。
A.24，12
B.12，6
C.24，2
D.24，6
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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。
A.3个
B.5个
C.10个
D.15个。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
