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第1题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第7题
“十三五”期间，高速度、高精度齿轮及传动装置重点攻克：设计技术、高品质材料技术、()、加工检测技术、加强实验检测和评价服务能力。
A.机械加工技术
B.热处理技术
C.理化计量技术
D.锻造技术
第8题
以下那句话是错的()。
A.中国联通要致力于成为“最懂客户、最便捷、客户首选”的高品质运营商
B.畅通智慧运营体系，是“数字化线”的责任，不是“业务线”的责任
C.全方位、各层面加快数字化转型，是数字经济时代谋求高质量发展的必然要求
D.加快畅通智慧运营体系，并与智慧运营大脑实现一体化联动，是构建差异化运营优势的关键
