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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

销售顾问把客户专员介绍给客户后,客户专员应该()

A.马上把服务经理介绍给客户

B.主动与客户攀谈,并将话题引向售后服务相关事宜

C.遇到售后老客户找就致歉离开

D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开

答案
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B、主动与客户攀谈,并将话题引向售后服务相关事宜

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第1题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第2题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第3题
下列属于销售顾问在安排客户试乘试驾前执行的动作有()

A.拍摄/扫描客户驾驶证

B.签署试乘试驾协议

C.向客户讲解试乘试驾指导书

D.试驾专员,车辆准备等确认

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第4题
钻石客户门诊就医预约(含陪诊)本人全年3次免费使用。服务包括预约知名三甲医院诊疗、私人顾问式陪诊、私人健康专员医后随访()
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第5题
加油站应强化客户积分兑换引导,(),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。

A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签

B.可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品

C.可设置非油品销售引导员

D.可设置促销引导员

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第6题
晨会上新任社区经理王宁询问了本组资产管家签单后的服务进展情况,了解到资产管家陈红明天上午要带客户去过户,新任社区经理王宁如下的安排正确的是()

A.让陈红把过户专员的电话给客户,让客户有问题可以直接联系过户专员,让资产管家专心去签其他的单子

B.为了防止双方忘记带证件导致无法过户,王宁让陈红打电话给客户业主,要求双方把明天所需的证件送到门店来保管

C.王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满,要求陈红在电话中提示客户业主到达时间,通话后发一条短信给双方再次提醒

D.为了防止买卖双方找不到过户大厅,所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主,并提示他们百度查询路线

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第7题
将客户分配至每个续保专员,以下描述正确的是()

A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配

B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配,也可以通过导入的方式(VIN+续保专员)进行分配

C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员

D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员,店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员

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第8题
客户在《销售发货清单》签字确认收货,客户签字确认的《销售发货清单》作为回执物流公司带回,送回()

A.仓管员

B.财务专员

C.订单员

D.物流专员

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第9题
中心任务汇总并提交分配申请,由哪个岗位操作()

A.客户专员

B.销售支持专员

C.部门经理

D.总监

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第10题
以下哪些是客户专员的工作职责()

A.随机销售

B.主动邀约销售

C.交叉销售

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第11题
部门任务汇总并提交分配申请,由哪个岗位操作()

A.客户专员

B.销售支持专员

C.部门经理

D.总监

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