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[判断题]

员工行为准则中“事事关心”指的是:1、关注顾客感受,不与顾客争执;2、用同理心就顾客不愉快的用餐经验真诚致歉()

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第1题
“风声、雨声、读书声,声声入耳;家事、国事、天下事,事事关心”这副对联的作者是()。

A.顾炎武

B.顾宪成

C.王夫之

D.黄宗羲

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第2题
“风声雨声读书声,声声入耳;家事国事天下事,事事关心。”这副有名的对联出自哪个书院?()

A.白鹿洞书院

B.东林书院

C.岳麓书院

D.应天书院

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第3题
对“家事国事天下事,事事关心”,理解正确的有()。

A.学而优则仕,读书是为了做官,做官才能报效祖国

B.我们每个人的命运和国家、民族的命运是息息相关的

C.大学生不仅要读好书,还要关心国家,关心政治,关心天下之事,有家国情怀

D.我们要志存高远、脚踏实地,不畏艰难险阻,勇担时代使命,把个人的理想追求融入党和国家事业之中,为党、为祖国、为人民多作贡献

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第4题
铁路职工行业规范是铁路员工在职业活动中应该共同遵循的最基本的职业行为准则,是铁路行业鲜明特色的充分体现。()
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第5题
情景:你目前手里有两个从系统上下载的表格,表1“人员姓名与身份证号的对照表”与表2“人员工号与
身份证号的对照表”,现在领导希望能够在表1中同时看到每一位员工的姓名、身份证号与工号三类信息。请思考在上述的情景下,应该如何利用EXEL的公式解决这个问题,然后补充完整下述操作步骤。

第一步:在表1“人员姓名与身份证号对照表”中插入列A,并命名为(),

第二步∶表1插入列A以后,选中A2单元格,在该单元格中键入公式兰(),该公式用于在()中查找并返回第二行所指代的员工的();

请问用于将两个表的员工进行匹配的关健信息是()。

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第6题
某单位领导高度关心生产和效率,同时也非常关心员工。这种领导方式在管理方格中的位置为()。

A.(9,1)

B.(1,9)

C.(1,1)

D.(9,9)

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第7题
物业服务企业内部沟通中,要想与员工真正敞开心扉进行沟通,应做到()。

A.要尊重员工,认同员工

B.要紧盯执行过程

C.要引导下属学会思考

D.要关心员工

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第8题
关于调动老员工工作积极性的做法,下列表述错误的是()

A.给与信任

B.采用命令的沟通方式

C.分享工作成就

D.关心生活中的困难

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第9题
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶()

A.公司没有优先考虑顾客的利益

B.员工并不总是愿意帮助顾客

C.员工不会给予顾客个别的关心

D.员工是礼貌的

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第10题
下列各项中属于SERVQUAL的“保证性”维度所包含的调查项目有()。

A.员工不会给予顾客个别的关心

B.员工是礼貌的

C.员工是值得信赖的

D.在从事交易时,顾客会感到放心

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第11题
在密歇根模式中,用来描述领导行为的维度包括()。
在密歇根模式中,用来描述领导行为的维度包括()。

A.技能管理

B.关心人

C.员工取向

D.工作管理

E.生产取向

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