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第2题
按照有关规定对电客车故障进行应急处理，处理时间不得超过5分钟，故障无法排除或无法在3分钟内排除时，应及时向行调报告；确认故障无法排除并导致列车无法动车时，应及时向行调申请救援()此题为判断题(对，错)。
第4题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第6题
从返利兑现的时间上分，返利可分为（)。
A.周返利、月度返利、季度返利、年度返利
B.月度返利、季度返利、年度返利、及时返利
C.周返利、月度返利、季度返利、及时返利
D.半月度返利、月度返利、季度返利、年度返利
第7题
行车调度员（以下简称行调)是OCC当班期间行车组织、（)的指挥者，协助值班主任开展行车组织相关工作。
A.施工组织和事故/事件处置
B.设备故障抢修
C.火灾报警
D.故障统计/通报/跟踪处理
第10题
店铺是出售眼镜的，商家反馈商品都发布在定制眼镜的类目下，但店铺内的24小时揽收及时率还是很低，认为指标统计问题;店铺内卖定制窗帘类目商品，也卖滑竿类目的商品，但店铺的24小时揽收数据特别低是什么原因？()
A.卖眼镜的店铺商家可能存在部分商品是没有发布在定制类目下的，该部分非定制类目的商品的揽收情况是要考核的，因此商家要检查商品的类目情况
B.卖窗帘的订单因为考核非定制类目(滑竿)订单的24小时揽收情况，如果店铺只有1、2笔订单是要纳入考核，但又没有及时揽收，那就是分母是2笔，分子是0，整个指标就很低，对数据影响就很大哦
C.普通商品(非定制类目发布)只是商品详情约定写着定制，没有用工具设置预售或发布在正确的类目也是正常按24小时揽收哦，
D.需要使用预售工具设置并及时揽收，设置了预售时间是5天，需要在支付的5天内发货，不是支付的5天后的24小时内
