一间沐足房的服务灯亮了，下面处理那些是正确的（）

A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯

B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）

C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务

D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复

答案

D、顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复

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第1题

感染是对烧伤病人生命的最大威胁。皮肤是人体抵抗细菌的天然屏障，而烧伤处的皮肤已经遭到了破坏或

者是没有了。构成威胁的细菌的种类和数目都是无法预测的，而且那些被发现危害病人的细菌在一两天内会发生彻底的变化。因此，最一般的治疗方法是服用广谱抗生素。下面哪个最可能提高对烧伤病人的一般治疗方法的效果？

A．在康复前让病人一直待在一间有空调的房间里。

B．让烧伤部分尽可能保持干燥。

C．不停地用电子设备监测病人的主要指标。

D．让病人待在无菌程度最好的环境里。

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第2题

抗菌液（沐足型）的功效是（），使用方法是兑3000-5000ml水泡（水温42-46度），1天1次

A.软化补水

B.杀菌,消炎，祛异味，促进血液循坏，促进产品吸收

C.修复

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第3题

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第4题

小沐有下列那些属性（）

A.宅

B.萌

C.腐

D.八卦

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第5题

2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排

的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。

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第6题

下面那些单据在美的通是没有录入服务码的位置，需要在美居APP录入机器条码激活（）

A.用户打400系统单据

B.最后一公里单据

C.网点自建单据

D.苏宁接入单据

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第7题

如果你的饭店有100间客房，现在已出售了99间，这时又来了一位客人需要住房，你应如实告诉客人说：“对不起，只剩一间房了”。（)

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第8题