题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在处理投诉时,投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时,在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通,且已让投诉人签字的,则在事件处理完毕后无需再回访;若因区域关系、客户不便等原因,接待人无法与投诉人面谈的,可以通过电话形式与之交流,但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间,以便追溯()
答案
是
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是
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
A.5个工作日
B.10个工作日
C.5日
D.10日
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人
C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算