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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当客户以家人不同意为异议时,我们的回答是:很好啊,看的出来您很尊重您的家人,如果您觉得确实有好处,那么我想,您的爱人肯定不会拒绝您给他们的爱心。择日不如撞日,要不今天我就和您一起去见您的家人,买保险也是为了家人,早买早有保障()

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第1题
以下哪一个是封闭式问题()

A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容

B.您现在最需要哪些在线金融服务

C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢

D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢

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第2题
大多数时候,您是否觉得,您对家人所作的决定很少有发言权()
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第3题
客户说:“以前投的基金都亏损了,不想再投了”时,常见的销售话术有()。

A.嗯,我很理解您现在的想法!您看您基金都买过的,看来您是一个很有投资意识的人,事实上基金定投跟基金不一样的,它是每个月分批投入,在高点也有买入,在低点也有买入,这样分摊了成本,风险也就变得很低了,您觉得我说的有道理吗?

B.那先生/女士您很有投资经验了,这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额,涨的时候可以赚钱,分散投资风险。适合长期持有,我们这产品是从几百支基金中挑选出来的,您今天可以办理一份对比一下,您每月是投1000还是3000元?这是申请单,您填一下。

C.投资有风险,入市需谨慎。

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第4题
关于副卡加装同时加装29元儿童手表月付包营销时异议处理正确的是()

A.我不需要开卡:您是我们的vip老用户,您的套餐可以免费加装一张卡,共享套餐的流量和通话,还能赠送50G流量,您可以放在手机或手表上使用都可以,多一张卡备用很方便

B.客人一开口就问要不要钱:您先听我说,刚刚我也和你说了,您是我们的VIP用户,我肯定会帮您申请最大的优惠,您耐心听我说完,我慢慢和你说有什么优惠

C.客人认为月付包资费贵:现在小孩子,父母个个都想他用最好的,针对老用户的福利,这是最划算的,这是个短期的福利,每天0.6元,就可以给孩子保障,能随时联系,随时了解到小孩的位置情况,也是很省心的

D.用户没有支付宝:对于没有支付宝的用户,可先询问其家里人是否有人用花呗,叫其家人发送花呗二维码进行兑换

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第5题
当客户抱怨我们的系统时,你的话术为()

A.非常抱歉给你添麻烦了,这种情况我们也无能为力,建议您

B.我非常理解您的心情,如果是我我也会很着急,您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用,您看您能不能换一种渠道呢

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第6题
我做你们的经销商有什么好处()
A.你不但可享受我司完善的服务,而且我司还会派专人进行维护,负责贵司的从收款、发货等一条龙服务。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商,我司将双方奉还B.我们的产品质量是同行业内最好的,保证你没有后顾之忧; 我们有良好的价格体系,保证了所有经销商应有的利益,如果你销售完成了任务额还有很好的返利; 我们的产品线比较长有高、中、底档的产品,可以保证满足你不同客户的需要,还可以让你所有定购的产品同时一起发出,减少物流费用C.我司将提供完善的服务,即使您坐在家中,足不出户,我司也能让您从市场开发赚到钱,享受经销商的荣耀。另外,如果您发现我司给您的价格高于同行经销商,我司将双方奉还D.作为我司的经销商是一件很荣耀的事情,除了获得高额的利润外,还是一件倍有面子的事情,很多同行都抢着做我司的经销商呢。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商,我司将双方奉还
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第7题
渠道订单折扣沟通话术以下回答正确 的有()

A.折扣前提当客户有折扣要求时就可以使用折扣。折扣不能一次性跟用户介绍完,必须从9折一步一步沟通

B.折扣第一步如果您确实觉得价格不能接受,麻烦您在渠道给我们一个好评,我帮您向公司申请9折优惠,谢谢您!(向用户详细讲解好评操作办法)

C.折扣第二步如果您还是觉得价格不能接受,麻烦您在渠道好评的基础上帮我们在QQ群宣传一下,我拍照片向公司申请给您8折优惠,谢谢您

D.折扣第三步如果这样您还是觉得价格不能接受,麻烦您再帮我们扩大一下宣传,再发一下您们的业主群,(如果没有业主群则发到50人以上的微信群)这样我就可以帮您申请七折优惠了,谢谢您

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第8题
如果遇到人亡事件,需要及时安抚来电家属,很遗憾您家人、朋友遇到这样的事情,我们非常难过但无法直接处理。建议您报警,通过法律维护您的权益,我们也会配合的,对方的信息无法直接提供给您,告知可以让警方给我们客服致电来电调取信息()
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第9题
关于“为什么一位成人只能携带一名儿童过来”以下回答最合理的是()
A.我们都是听从领导的指示,您就别为难我们了B.首先我们书房空间有限,为了减少人员密度,也是为了疫情控流需要。其次书房是阅览场所,为避免嬉戏追逐和大声喧哗,给读者提供良好的阅读环境。同时也是为了安全着想,让家长您更便于管理儿童。所以我们规定一位家长只能携带一名儿童。如果您需要带两名儿童过来,我们建议您可以让您的家人一同预约,一人管理一名儿童,也能分担幸苦C.我们书房空间有限,为避免嬉戏追逐和大声喧哗,给读者提供良好的阅读环境,同时也是为了安全着想,让家长您更便于管理儿童。所以我们规定一位家长只能携带一名儿童。如果您需要带两名儿童过来,我们建议您可以让您的家人一同预约,一人管理一名儿童,也能分担幸苦D.我们也不清楚,反正就是不让
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第10题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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