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第1题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第7题
防止炉缸冻结的措施有()。
防止炉缸冻结的措施有（)。
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A.加强管理，严格工艺纪律，做好铁前工作，保证高炉均衡稳定生产
B.搞好日常操作，维护日常炉型，保证炉况稳定顺行
C.加强设备管理，确保全部设备正常运转，防止无计划休风。保证上料系统称量准确，防止上错料
D.加强冷却设备监护，发现漏水迹象要及时查清原因，及时处理
第8题
对用户进行呼叫信令跟踪，如需要判断主叫用户的拨号方式是否正确，需要查看哪条信令判断用户所拨的号码？（)
A.SET UP
B.CM_SERVICE_REQ
C.IAM消息
D.SRI消息
