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[多选题]

市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中,应当严格遵守保密纪律,不得泄露(),不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

A.国家机密

B.商业秘密

C.公民要求保密的内容

D.不宜公开的内容

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第1题
()在本年度考核周期中,按重点工作推进情况,实时提出拟加分事项动议。有关承办单位根据动议,上报加分事项申请及附件材料。

A.信访办

B.市热线办

C.承办单位

D.市民或企业

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第2题
市民服务热线承办单位包括(),具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第3题
存电事项经审核批准报备后,市民再次来电转送各承办单位或部门的工单,不纳入热线满意度测评。()
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第4题
12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质,将考核对象划分为()七类,实行分类考核。

A.区政府类,行政执法管理部门类

B.城建管理部门类,经济社会管理部门类

C.科教文卫管理部门类,社会团体类

D.企事业单位类

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第5题
12345热线受理范围不包括()。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第6题
对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况,承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核,()个工作日内完成复核工作,并向热线提交复核报告,回复当事人。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题
任何单位和个人发现安全生产重大风险、事故隐患和违法行为的,可以采用如下途径向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报()

A.拍摄照片、视频等方式予以记录

B.通过“12345”市民服务热线

C.“随申拍”

D.部门举报热线和网站

E.来信来访等

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第8题
()是地铁运营信息的收发中心。

A.综合控制室

B.中央监控室

C.控制中心

D.服务热线

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第9题
市热线办要求承办单位按照“()”时限要求限时办结。

A.1、5、10

B.3、7、15

C.3、7、10

D.1、5、15

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第10题
承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项,可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起()个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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