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[判断题]

面对住用户的基本技巧:住用户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度,而住用户对管理服务水平的第一印象,往往就来自操作层管理人员面对住用户的表现,第一线管理员工,要做好面对客户的工作,关键是要有强烈的服务意识,奉客户为上帝,细微之处显真情()

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第1题
《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达%。

A.95

B.96

C.97

D.98

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第2题
这与我们生活中的“服务承诺”是不同的概念,在与住用户打交道的过程中或有意外事件给住用户造成一定的损失、损害时,管理公司从上到下的职员在意外原因和责任未正式认定之前,不应轻易向住用户作出任何形式的承诺,为此,平时公司就应注意对员工培训相关知识,要员工遇事沉着,灵活应付,分清职责;()
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第3题
关于贝壳推出的八大赋能中的运营赋能,下列描述正确的是()

A.全程安全、标准、透明的标准化交易服务,让商家更省心

B.线上平台大数据优化管理,线下团队输出成功运营模式,助理商家提升运营效率

C.全产业链叠加住的服务,为商家创造更多业务机会

D.平台汇聚海量精准用户,输出有效商机

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第4题
疫情期间最大程度降低交叉感染,为确保用户与伙伴的健康安全,早餐服务执行流程正确的是()

A.住客房<20 间的酒店 100%执行客房送早,其他酒店根据需求参照执行

B.住客房<10 间的酒店 100%执行客房送早,其他酒店根据需求参照执行

C.住客房<15 间的酒店 100%执行客房送早,其他酒店根据需求参照执行

D.住客房<25 间的酒店 100%执行客房送早,其他酒店根据需求参照执行

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第5题
贝壳行业价值中8大行业赋能,资本赋能是指什么()

A.平台汇聚海量精准用户,输出有效商机

B.助理现有品牌升级,孵化更多高势能新经纪品牌

C.拥有快捷,多样的金融解决方案,助力商家发展提速

D.全产业链叠加住的服务,为商家创造更多业务机会

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第6题

十七大报告提出,要“加快推进以改善民生为重点的社会建设”,“努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居,推动建设和谐社会。”对政府来说,要切实解决民生问题,最重要的是(  )。

A.建立健全有效制约和监督权力的机制

B.坚持以人为本,建设法治政府

C.坚持依法行政,自觉接受人民监督

D.建设服务型政府,强化社会管理和公共服务职能

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第7题
2.全科专业住培学员在基层实践基地需掌握的基本公共卫生服务主要技能包括()

A.儿童预防接种

B.家庭访视

C.规范管理高血压

D.老年人健康综合评估

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第8题
《在“同心战疫,保障民生”活动中推进网格化落地》中,以下哪些说法是我们的执行要求()
A.在前期运营客服主导、已经将所有燃气用户划分网格的基础上,在网格内融入增值业务。完成燃气服务人员、增值人员入格、确定网格长B.针对运营客服还没有划分网格的服务对象(包括乡镇燃气用户、城乡非燃气用户等),迅速安排全员行动,将所有小区划分给对应的员工C.员工从各人所住的小区开始进入业主群,再通过熟人、邻居拉进周边业主群;对每个员工入群数量、覆盖的用户数,公司每天安排专人检查,查看所进入群的截图,督促入网格工作做实D.各项目公司想怎么做就怎么做
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第9题
以下哪些属于对诚恳而透明的解释()

A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客,如实介绍产品和售后,不夸大、不欺骗用户,不做假,不诋毁友商

B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障,做到讲解清晰、真实,让用户明确了解,提供给用户多样化选择

C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务,将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节

D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足,面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息

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第10题
贝壳雇主品牌 slogan 的解读应用方向不正确的是()

A.面向平台(产研/运营):用技术赋能产业,前沿科技引领产业,成就未来

B.面向行业(城市/经纪人):以成熟的经验与洞见不断改变,规则化促品质,推进行业成长

C.面向公司(前台/后台):以优秀带动优秀,激发潜能,驱动住的无限可能

D.面向社会(用户/学生):打造好房好服务,重塑体验,引领新居住,新进程充满机遇和挑战

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