题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷
B.在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐
C.强迫威胁客户打高分
D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等
答案
B、在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐
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A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理
A.必须通过实地上门的方式核实
B.可以通过询问开户人的方式进行核实
C.必须双人及以上工作人员上门核实
D.对于实地上门的情况，客户经理需上传在公司地址号码牌，以及大门或铭牌下的照片或悬挂营业执照办公室内照片
A.当问题砸过来，人的大脑自动启动思考模式，可以引发对方的深入思考
B.通过提问引发思考，帮助对方自行找到解决方法，获得成长
C.提问题很浪费时间，降低辅导效率
D.一个好的问题会引发对方新的思考视角，可能帮助他打破思维的盲区，他会感受到哇塞，我压根儿就从未这样思考过
A.基于已获得的GB/T28001标准认证证书进行转换
B.必须废纸原有GB/T28001标准认证证书，重新进行认证
C.已获得的GB/T28001标准认证证书可视同为ISO45001:2018标准认证证书
D.依据ISO45001:2018标准，建立和实施职业健康安全管理体系
A.当天客户咨询、投诉、一件和建议
B.潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息
C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D.其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
