接待求助者时，比较合适的询问是（)A．您有什么问题，说吧!B．你找我有什么问题？C．您希望我帮您解决什

接待求助者时，比较合适的询问是()

A．您有什么问题，说吧!

B．你找我有什么问题？

C．您希望我帮您解决什么问题？

D．请您告诉我出了什么事？

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更多“接待求助者时，比较合适的询问是（)A．您有什么问题，说吧!B…”相关的问题

第1题

初诊接待时不正确的询问方式是()。

A.您有什么样问题需要解决，说吧

B.您希望我能帮助您解决什么问题

C.您能告诉我到底出了什么事吗

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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第2题

初诊接待的程序不包括()。

A.使用礼貌的接待方式和礼貌的语言。

B.间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。

C.摄入性会谈

D.向求助者说明心理咨询的性质

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第3题

求助者：“您猜对了，我不知道这是不是我的偏见，我觉得没结过婚的人，可能无法了解我的婚姻问题。”面对来访者这样的质疑，你认为下列哪种机构化技巧能够有效打消求助者的疑虑（）

A．我是未婚，这或许是缺点，不过凡事总要试试看，或许会有出乎意料的效果。虽然您可能会因此多花些时间与金钱，不过或许不会。反正人生就是一场冒险游戏，试试看才知道结果B．请相信我完全有能力处理您的问题。况且既然来了，就应该相信我，如果不相信我的话，您又何必要坐在这里呢C．您希望我已婚，否则您担心我无法帮助您。我的训练与专长就是婚姻问题，我的研究生阶段专攻的领域是家庭与婚姻，而且曾受过两年的婚姻治疗训练。在我处理的个案中，大部分的问题跟婚姻有关。虽然您还没有仔细告诉我您的问题，不过我愿意试一试D．我是未婚，可是也就是因为我未婚，没有过去经验的污染，所以能够比较客观。我的未婚，不仅对您的问题不会有不良的影响，而且处理您的问题时，能比较客观

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第4题

营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范（）

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

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第5题

接待顾客时向顾客询问，得不到礼貌回答时。营业员应该用下列哪句语言（）。

A.谢谢您的合作，货到后我一定通知您。

B.您想看看这个吗？

C.如果您对我们的服务工作感到不满的话，欢迎批评指正。

D.欢迎您再来，再见。

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第6题

业务受理结束时，应主动询问客户的意见，“您的业务已经办完了，请问还有其他需要吗”客户离开后，应尽快将台面整理干净，接待下一位客户的到来（）

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第7题