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第5题
以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原
以下（）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第8题
商场管理部对于400工单履行的职能是（）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
第11题
下列不属于重大、紧急投诉及意见的是（）
A.省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B.VIP、VVIP提出的投诉
C.一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D.股份巡查督查大队提出的投诉意见
