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第1题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第2题
甲在某保险公司投保了一份意外伤害保险。在以下哪种情况下，保险公司无须赔付保险金？（)
A.在外就餐时因地面湿滑而摔伤
B.下雨天被雷电击中而受伤
C.在街上行走时突发脑溢血而摔伤
D.开车被追尾后,又被人打伤
