题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果接到环境投诉无论被投诉指标是否超标，均记为一起（）。如判定为恶意投诉，则需提供相关证据，并获得（）批准后，方可记为恶意投诉，并从KPI中剔除该起投诉
A.较大环境事件
B.重大环境事件
C.轻度环境事件
D.工厂厂长
E.ZBS ES
F.相关监管部门
答案
AE
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答案
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A.较大环境事件
B.重大环境事件
C.轻度环境事件
D.工厂厂长
E.ZBS ES
F.相关监管部门
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B.遭到当局大额罚款（超过500KRMB）
C.外排指标（污水/雨水/废气/噪声/异味等）超标，遭到当局罚款或收到违法通知书
D.接纳工厂废水的工业园或城镇污水处理厂投诉工厂出水水质超过合同约定限值
A.所有度量指标数据。
B.部分度量指标数据。
C.批次接收率LAR、客户投诉率PQCR和实验室无效超标超常率IOOSR。
D.批次接收率LAR、客户投诉率PQCR、实验室无效超标超常率IOOSR和过程性能指标PPK。
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
