题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
为了达成服务NPS目标,我们需要怎么做()
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位,利他十场景
C.把服务干好,衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善,服务超用户预期
答案
D、户行一善,服务超用户预期
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A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位,利他十场景
C.把服务干好,衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善,服务超用户预期
D、户行一善,服务超用户预期
A.沟通过程中,时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品,及时了解客户的需求,给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来,让客户信任我们
A.共同选择适当的目标
B.确定服务对象的需要和问题
C.确定目标并决定目标的先后次序
D.向服务对象解释设定目标的目的
A.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%(推荐者-贬损者)
B.整体满意度,顾客对我们的服务是否满意的一个值,90%
C.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)
B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)
C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)
D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)