D/R用户进线,不符合价保,以下建议客户错误话术是()
A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用
B.建议帮您升级专员处理哦
C.建议进行退换货处理哦
D.建议关注商品其他活动哦
A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用
B.建议帮您升级专员处理哦
C.建议进行退换货处理哦
D.建议关注商品其他活动哦
B.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统,进行手动申请
D.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询,告知客户结果
A.点选SOP:2021年618价保
B.点选SOP:什么是价保
C.点选SOP:如何申请价保服务
D.点选SOP:618价保
A.客户告诉我微信号了,但是我绝对不私下与用户取得联系
B.没有业务问题我不会私下联系官方客服
C.在拼多多购买的东西出现问题,我会进线联系客服咨询问题,但是不投诉不评价
D.同事来晚了我好心帮他登陆账号
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
A.客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的变体。
B.客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的加密哈希。
C.应使用与政府颁发的用户ID号码不同的客户标识符。
D.客户标识符应该是用户名的变体,例如“jdoe”或“john、doe”。