小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以直到的作用（)

A.缓解王女士被困存在的抱怨、责备情绪心理

B.体现主动担责，以退为进

C.从心理学近因效应角度，强化王女土对物业企业的下面认知

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第1题

一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（)。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第2题

《物业管理条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对

物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。”

A．物业服务企业

B．最终用户

C．小区居民委员会

D．所有业主

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第3题

物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，例如上门、电话、邮件、业主意见箱等。（）

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第4题

市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区

物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。

反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。

回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。

困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。

请根据以上内容，回答下列问题。

41.小区业主想成立业主委员会的根本目的是()。

A.响应政府的号召

B.实行小区自治

C.维护自身合法权益

D.对抗物业服务企业

42.物业管理人员撕掉居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”的原因是()。

A.通告张贴位置不合理

B.对抗政府

C.反对成立业主委员会

D.张贴通告时没有与物业管理人员协商

43.以下关于业主委员会与物业公司的关系，说法错误的是()。