题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
总台一般根据客人的哪些特点来判断客人对酒店的要求?()。
A.客人的年龄、性别、职业、国籍、旅游动机
B.客人的饮食习惯
C.客人的衣着打扮、言谈举止
D.客人的语言
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.客人的年龄、性别、职业、国籍、旅游动机
B.客人的饮食习惯
C.客人的衣着打扮、言谈举止
D.客人的语言
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收统一由收银处负责
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法