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[判断题]

企业若要客户满意,就必须把握客户预期,只要客户感知价值超过客户预期,客户必然满意。()

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第1题
以下有关企业职能与供应链管理的描述中哪项描述是错误的?()

A.建立基于供应链的研发机构,可以让企业迅速降低成本

B.很多情况下,老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了

C.要发挥财务在供应链中的作用,就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系

D.只有当服务创造了客户需要的价值时,客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为

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第2题
客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。()
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第3题
客户的满意状况是由什么和客户的预期所决定的()

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

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第4题
从市场营销的角度看,企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。()
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第5题
客户要保证其设备的安全和进行一系列符合安全()的操作,就必须要接受供电企业用电检查人员的指导和服务。

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第6题
请问北京现代的企业理念是什么?()

A.客户满意

B.股东满意

C.企业满意

D.员工满意

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第7题
以下关于店铺发票内容的说法,正确的是()。

A.只能开电子发票,不能开纸质发票

B.只能开增值税普通发票,不能开专用发票

C.只要客户满意,怎么开都可以

D.只能开店铺销售产品所属类目发票

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第8题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?()

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第9题
要让客户满意,做好()非常重要,退货处理是企业挽回客户的重要环节。

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第10题
始于客户需求,终于客户满意是公司企业文化体系中的()。

A.企业精神

B.企业使命

C.服务理念

D.安全理念

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