A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
A.尊重,以人为本,尊重人的自主性
B.不伤害/有利。
C.不歧视被服务的个体或群体
D.公正,包括分配公正、回报公正和程序公正