遇到客户咚咚告知京东已帮其退货,需客服安排售后上门拆机;请写出如何回复()
A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
B、若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
B、若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心
C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.让用户自行联系工程师,录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息,无法处理,录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况,登记好用户相关信息,记录好相关情况和问题,请售后尽快核实回复,录自动派工单
A.告知派件员电话,可以先联系派件员取件,并提交工单催促
B.耐心等待,帮其反馈商家核实催促物流派件
C.告知有可能是派件员代签了,耐心等待,稍后会进行派送
D.告知申请售后,商家会进行处理
A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门
B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点
C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过,不能再催促了
B.直接发起时效需求工单
C.直接告知客户承诺时效,并解释查看到您前期有来电催促过,并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过,请您耐心等候一下