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[判断题]

客户已经将车辆保养完毕,客服指导客户将相关保养凭证进行上传,以下上传路径是否正确:弹个车App-车生活-爱车保养-上传保养信息(租期内一直开放)()

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第1题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第2题
客户进线咨询:我的手机是在你们自营店6月1日下单的,今天8号你们降了一百元,我已经申请价保,但显示已经超期了,怎么办()。
A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统,进行手动申请

D.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询,告知客户结果

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第3题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第4题
首任车主三电终身免费质保,客户选择此项权益后,以购车发票日期为准,客户须至少每1.05万公里内或以不高于1年零20天的时间间隔返回任一代理商处进行常规车辆保养()
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第5题
上门时如发现客户有设备改造的诉求/已经发现对于设备进行了非法改造,务必第一时间拉群升级反馈【区长+史爱宁+赵翡翡】,客服侧会有专人推进解决,不建议区长私下沟通处理()
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第6题
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第7题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”,客服帮客户备注后回复“您好,这边已经帮您做好备注了,但是不同地区派送方式不同,有送货上门、自提、快递柜等方式,具体派送方式以您那的为准哈,若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”()
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第8题
将()同步到机器人,客服只需要设置()问题,就可以实现机器人应答客户了。

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第9题
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。

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第10题
销户业务办理完毕,柜员将原存折、现金、身份证件和销户回单联交客户即可。()
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第11题
10000号的总体建设目标是:将10000号建设成为客户提供优质的差异化客户服务、进行客户交互及消费信息收集分析以及开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心()
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