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[判断题]

客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式,或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息,没有目的性的工作效率就不会太好,因此,营销人员的每一次走访都应该有具体目的。()

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第1题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则是投其所好,加大客情维系成本。()
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第2题
客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。
客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。

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第3题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则不包含什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第4题
客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行:客户关系的维系和个人关系的维系。()
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第5题
客户关系维系中的预警监控主要是:()

A.竞争对手随时监控

B.产品质量随时监控

C.市场动态随时监控

D.客户流失预警防范

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第6题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一(客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。()
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第7题
客户关系管理的实施效果很大程度上取决于一线客户服务人员的工作状态和精神面貌。()
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第8题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第9题
客户关系管理中的客户就是指消费者。()
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第10题
网格长具体工作职责包括但不限于()
A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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