题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下行为属于过度承诺或误导客户引起的客户投诉的是（）
A.故意误导商业计划书有相关资质的行为
B.误导客户投融特刊为商业计划书的行为
C.引导或承诺客户直接来谈签约事宜
D.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
答案
ABD
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A.故意误导商业计划书有相关资质的行为
B.误导客户投融特刊为商业计划书的行为
C.引导或承诺客户直接来谈签约事宜
D.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
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A.为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述
B.搭售、捆绑产品
C.诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品
D.向客户做出不符合有关法律法规及本行规章制度的承诺或保证
A.在销售过程使用银行和保险公司联合推出、银行推出、银行理财新业务等用语
B.销售过程中套用本金、利息、存入等概念
C.将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
D.向客户承诺固定分红收益
A.操纵证券市场
B.接受客户全权委托，代客理财，代客操作等其他损害客户利益的行为，以及违规向客户做出投资不受损失或保证收益的承诺
C.编造、传播虚假信息或做出虚假陈述或信息误导，扰乱证券市场
D.从事内幕交易或利用未公开信息交易活动，泄露内幕信息或其他未公开信息，或明示、暗示他人从事内幕交易或非公开交易活动
A.同时推介保险产品与非保险金融产品，混淆两种产品性质
B.承诺非保险金融产品以保险公司信誉为担保，保本且收益率较高
C.诱导保险消费者退保或进行保单质押，获取现金购买非保险金融产品
D.在保险销售过程中，向客户详细讲解条款中的责任免除情形
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.承诺客户合作后安排资金方去项目所在地考察的行为
B.承诺服务期直到融资成功为止
C.承诺融资百分百成功
D.买卖客户资源，与外部机构互换资源等行为
A.不得以不正当竞争手段推销理财产品
B.不得代客户签署文件
C.不得挪用客户资金
D.不得使用诱惑性、误导性和承诺性的等易引发争议的模糊性语言，向客户销售与其风险承受能力不相符合的产品
A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”
B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等
C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等
D.经客户授权，代为办理退保手续
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
