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第1题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
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第2题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是()
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
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第3题
有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。()
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第4题
客户指标中的复购率反映了客户对品牌的忠诚度。()
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第6题
支付信誉不属于影响国际商务谈判的财政金融状况因素。()
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第7题
()是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A.重复购买的次数
B.对该品牌是否有投诉
C.对门店环境的敏感度
D.对促销的反映
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第8题
客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。()
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第9题
下列影响一套住房价格的因素中,不属于实物因素的是()。
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第10题
下列不属于成瘾行为影响因素的是()
A.社会环境因素
B.家庭因素
C.遗传因素
D.社会心理因素
E.文化因素
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