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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术表达错误的有()

A.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到你12期还完才优先评估,不是的,是在你借款成功,最快3分钟左右到账,系统就已经帮您加入活动了

B.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,最快3分钟左右到账,系统就已经开始优先评估不定期调整,并不是非要等到你还完才帮您加入活动

C.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,系统就已经开始优先评估不定期调整

D.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,最快3分钟左右到账,系统就已经开始优先评估不定期调整

E.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,系统就已经帮您加入活动了

答案
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ABE

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第1题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第2题
以下话术正确的是()。

A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了,不需要额外交钱

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很方便的

D.您可以进行保单贷款,贷款有利息,6个月内本息归还

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第3题
以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录?()

A.亲亲早上好

B.嗯

C.啊

D.1

E.这个不属于我们的问题,我们不负责

F.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

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第4题
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第5题
“他特别适合......”话术中融入对客户的认同,让客户感受到我们的诚意。()
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第6题
以下关于客服的服务描述正确的是?()

A.热情接待,建立良好形象

B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误

C.了解情况,进行针对推荐

D.促成交易,让顾客快下单

E.耐心细致,解答顾客疑问

F.做好售后服务,提高评分口碑

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第7题
我们需要提示客户,微信回访结束后,公司会进行抽访,告知客户公司电话以及抽访话术内容()
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第8题
值机监控、登机监控:因疫情管控,旅客未能成行,对应话术是“这是当地防疫政策要求,跟我们没有关系,请自己联系处理()
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第9题
销售顾问的工作环境、工作内容以及工作态度都将直接影响到顾客的品牌忠诚度。请问我们的工作内容主要由什么组成?()

A.标准销售流程

B.标准销售工具

C.标准销售话术

D.标准销售心态

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第10题
客户:你们格力的空调跟美的的空调哪个会比较好一点? 客服:我们格力空调是中国最好的品牌空调,建议您购买我们格力的空调呢 以上对话客服的回复是否有违反京东规则?()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
以下哪些是PC品类销售话术的关键逻辑?()

A.面摸外观

B.面看屏幕

C.面试体验

D.面比科技

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