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[单选题]
服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时，应面向客户身体稍许前倾，手掌并扰掌心斜上与身体呈（)角，伸出手臂指明目的地。
A.35度
B.45度
C.55度
D.65度
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.留意最新的药品应用相关知识，并进行耐心的讲解
B.留意自身的情绪反应，学会自我控制
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受
城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()间上岗，检查计算机.打印机和触摸服务器等。
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟。
