题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达()
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A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
根据材料回答 8~10 题。
ABC会计师事务所在考虑承接相关客户的业务时,遇到下列问题,请代为做出正确的专业判断。
第 8 题 当评价是否接受一位客户的审计业务时,注册会计师应该考虑()。
客户经营风险 专业胜任能力 审计收费
A. 是 是 是
B. 是 否 是
C. 否 是 否
D. 否 否 否
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展