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[判断题]

遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达()

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第1题
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.()
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第2题
在国内,客户服务过程中,要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲()。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时,应向客户说明情
况,争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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第4题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第5题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第6题
遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”()
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第7题
即日起,对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第8题
关于投诉受理,下列正确的是()。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第9题
根据材料回答 8~10 题。 ABC会计师事务所在考虑承接相关客户的业务时,遇到下列问题,请代为做出

根据材料回答 8~10 题。

ABC会计师事务所在考虑承接相关客户的业务时,遇到下列问题,请代为做出正确的专业判断。

第 8 题 当评价是否接受一位客户的审计业务时,注册会计师应该考虑()。

客户经营风险 专业胜任能力 审计收费

A. 是 是 是

B. 是 否 是

C. 否 是 否

D. 否 否 否

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第10题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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