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第1题
餐厅服务中包含无形服务，其包括（）
A.餐厅所提供的各种硬件设备
B.餐厅所提供的各种器具
C.通过人的服务，使得餐厅内各种设备及气氛显得更加圆满舒适
D.服务人员可以在服务过程中视客人态度从而决定提供各种服务
第4题
数据中心是企事业单位信息系统的中心，通过网络向企业或公众提供信息服务；在逻辑上包括硬件和软
件，硬件是指数据中心的支撑系统和计算机设备等；软件是指数据中心所安装的程序和提供的服务。（）
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第9题
优质服务标准中（）是指服务发生的程序性和系统性，它涉及到服务的递送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。
A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限
第10题
礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等;而餐饮()等是餐饮的无形产品。
礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等;而餐饮（)等是餐饮的无形产品。
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