商品发错货，客户同意留用，发错商品与下单商品同价，可进行（）补偿

A.商品金额的10%，最高20元；优先代金券不认可可现金形式补偿

B.商品金额的10%，最高20元；仅代金券形式补偿

C.商品金额的10%，最高10元；优先代金券不认可可现金形式补偿

D.商品金额的10%，最高10元；仅代金券形式补偿

答案

B、商品金额的10%，最高20元；仅代金券形式补偿

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第1题

商家发错货，客户同意留用的情况下，商家可按照货款的20%最高不超过20元补偿代金券，此说法是否正确（）

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第2题

以下哪些场景下可以为客户补件（）

A.少商品

B.少赠品

C.物流损

D.发错货

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第3题

以下什么情况可以判定客户属于发错货？

A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

B.客户购买一件衣服，收到的是洗衣液，有上传图片

C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况

D.商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成

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第4题

客户反馈发错货，要求补发，以下说法正确的是（）

A．商品实付金额≤50元需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，不支持补发B．商品实付金额≤50元需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，给客户申请补发C．直接记责客服部帮客户申请补发

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第5题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第6题

王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误，提交取消订单未成功，客户提交退货申请一级原因应选择（)

A.误购

B.七天无理由