题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理时的正确方法有（）
A.先处理情感，后处理事件
B.对于无理取闹的顾客的可以拒绝处理
C.不同顾客，不同应对
D.保持同情，语气委婉
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.先处理情感，后处理事件
B.对于无理取闹的顾客的可以拒绝处理
C.不同顾客，不同应对
D.保持同情，语气委婉
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
