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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

套餐变更流程正确的是①降档根据用户除本月外近三个月平均消费按照推荐表推荐合适套餐②确定用户是升档还是降档③提醒套餐变更注意事项④用户认可可派发受理工单⑤口径:我现在就可以帮您办理,您可以用一个月体验一下,如不合适,可以随时更改,我现在帮您办理,好吗⑥未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户必须有主动为用户办理的确认⑦挽留用户()

A.②⑦①④③⑥⑤

B.⑦②①④③⑥⑤

C.⑦②①④⑥⑤③

D.⑦②③①④⑥⑤

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A、②⑦①④③⑥⑤

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第1题
非重点保拓客户,二次呼入要求降套餐,用户本月已经有降档工单已经归档,该如何处理()

A.记录降档工单

B.点击来点原因

C.直接办理

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第2题
用户要求取消本月办理尚未生效的新套餐改回原有套餐的,无需执行降套流程()
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第3题
用户来电要求降档至38元套餐,来电原因选择()

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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第4题
套餐降档能在本月生效()
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第5题
套餐降档定义:客户本月主套餐月费<上月主套餐月费()
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第6题
关于靓号管理以下描述正确的有()

A.公众客户4级及以上天翼靓号要求办理融合套餐,特殊情况通过请示报告审批,一事一议

B.2019年11月10日起,天翼靓号长期保底调整为10年保底,增加违约条款,预存话费调整为一次性到账

C.新用户降档流程:5至10级通过BSS营销审批发起申请, 2-4级通过成本池直接降档

D.在网靓号用户审批申请降档,需通过订购10年保底销售品,重新开始计算10年保底协议期

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第7题
用户原电信畅享199元套餐201908(普通版),翼支付补贴于2020年3月分到期,是否可以帮用户办理分期可以办理直降多少的分期()

A.不可以,办理分期后属于降档

B.可以,直接办理直降1150档次

C.可以,但是用户要升级至5G畅享199元套餐

D.可以,根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期

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第8题
用户要求把当前128套餐降档为88套餐,态度强烈,无需挽留,可直接终止操作()
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第9题
符合套餐转换专席的是()

A.有套餐降档至38元及以上意愿的全省客户

B.手机状态正常,除欠费停机、预销号、管理停机等,且营销活动允许套餐降档

C.营销助手有【零星】专席专用A-XX/B-XX/C-XX/D-XX的显示

D.人工台无权限的套餐符合上述条件均可转接

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第10题
严禁降档办理分期业务,如果用户从来没有过话补或分期的,原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期()
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第11题
以下办理直降属于降档的是()

A.169套餐,话补30%,用户实缴119,升199套餐每月消费199,办理直降1150

B.199套餐,话补30%,用户实缴140,不加副卡,每月消费199,直降1150

C.199套餐,话补20%,用户实缴160,加两张副卡,每月消费219,办理直降1150

D.129套餐,无话补,用户实缴129,办理直降580

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