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第1题
CSP顾客满意服务平台上的顾客投诉来源于以下哪些渠道（）
A.DSC在线/电话客服录入
B.GES1-2星转投诉
C.顾客扫码回馈
D.以上所有都是
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第2题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）
A.心理因素
B.购物环境
C.正确商品本身
D.服务质量
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第3题
以下选项是结束销售的技巧的包括的有()。
A.替顾客做决定
B.有限的数量或期限
C.提倡马上买
D.多拿几个同种类型的商品让顾客做选择
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第4题
化学性污染包括以下哪些类型（）
A.溴酸盐超标
B.亚硝酸盐超标
C.消毒液混入
D.以上都是
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第5题
市场定位的原则包括以下哪几个方面？（)
A、根据具体的产品特点定位
B、根据特定的使用场合及用途定位
C、根据顾客得到的利益定位
D、根据使用者类型定位
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第6题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）
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第7题
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对（)的投诉。（)
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第8题
顾客不满意的测量包括通过（)进行的直接测量。
A.调查
B.投诉
C.竞争对手
D.产品退回
E.担保要求
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第9题
针对顾客首次来电投诉需记录事件主要信息包括（）
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第10题
以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容（）
A.专心倾听
B.感谢投诉顾客，并欢迎他再次光临
C.保持镇定，立即反应
D.公司的利益放在第一位
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第11题
以下属于投诉处理的有效方式的是（)。
A.有效倾听客户抱怨
B.让顾客先发泄情绪
C.确认问题所在，诚心诚意道歉
D.实实在在解决问题
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