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[单选题]

工作中使用文明服务禁语,态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效()

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B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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第1题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第2题
护理辅助员应严格执行医德医风各项要求,尊重、关爱患者,主动、热情、周到、文明为患者服务,不推诿、不拒绝、不歧视患者()
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第3题
办证服务四个严禁包括:()。

A.严禁一切形式的土政策

B.严禁让群众跑冤枉路

C.严禁在接待办证工作中推诿、刁难群众

D.严禁态度冷硬,与群众发生冲突

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第4题
遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语()
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第5题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.尊敬的用户

B.风险用户

C.黑名单用户

D.白名单用户

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第6题
在社区平安志愿者服务工作中,青少年“三禁三自”指的是()

A.禁黄禁赌禁毒、自爱自尊自强

B.禁黄禁赌禁毒、自爱自重自强

C.禁黄禁赌禁烟、自爱自尊自强

D.禁黄禁赌禁毒、自爱自重自立

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第7题
服务人员在上门服务时,包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

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第8题
客运服务,是指在客运工作中,为最大限度地满足旅客的旅行需要,而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的(),实现从始发地到目的地位移的全程服务。

A.文明服务

B.服务活动

C.劳务活动

D.亲情服务

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第9题
有下列哪些行为,对直接责任者和领导责任者,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分__()

A.对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决,庸懒无为、效率低下造成不良影响的

B.对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮,损害党群、干群关系的

C.对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的

D.弄虚作假,欺上瞒下,损害群众利益的

E.有其他不作为、乱作为等损害群众利益的

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第10题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第11题
流域物业服务区域责任人主要职责不包括()。

A.熟悉本区域物业服务工作涉及工器具的品牌、规格、型号、主要用途和注意事项

B.熟悉公司卫生清洁布分色管理的使用标准,认真执行相关管理要求

C.负责落实本区域内各项工作任务

D.严格履行工作职责,遇事相互推诿

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