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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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第1题

用户拨打10086按5号键办理报停/挂失业务。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，5-7星级客户直接享受人工专席服务。（)

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第3题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

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第4题

取消手机证券业务的方式为（)。

A.编辑短信00000到10658068取消

B.拨打10086客户服务热线取消

C.拨打010-59282957取消

D.通过手机上网取消

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第5题

当发现不明物品或可疑人员时，应及时报警（拨打110或本单位专席电话)（或拨打T1：020-86137273或86131282，T2：（))处理。

A.020-86129977

B.114

C.10086

D.10000

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第6题

当发现不明物品或可疑人员时，应及时报警（拨打110或本单位专席电话)（或拨打T1：020-86137273或（)，T2：020-86129977)处理。

A.86131282

B.114

C.10086

D.10000

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第7题

工单因其他情况或用户主动要求需要改约时，在取得用户同意的情况下，需要提醒用户的情况是（)。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第8题

铁通宽带客户可以通过10086人工办理（)

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第9题

托收客户可通过（)开具电子发票。

A.10086人工

B.浙江移动手机营业厅

C.营业厅

D.浙江移动网站

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第10题

10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）

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