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第9题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第10题
根据病伤严重度指数（IllnessInjurySeverityIndex,IISI)评分系统，下列评为3分的指标为（)
A.脉搏100-140或<60
B.血压100-150/60-90
C.皮肤色泽发绀
D.呼吸<12，费力
E.意识水平：语无伦次，反应迟钝
第11题
欧洲肠外肠内营养学会（ESPEN)推荐的用于营养筛查的工具是（)
A.营养风险筛查2002(NRS2002)
B.主观整体评估(SGA)
C.患者主观整体评估(PG-SGA)
D.微型营养评价(MNA)
E.营养不良通用筛查工具(MUST)
