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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

‏在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中,此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项?()‍

A.银行卡

B.被搁置在桌面的登记卡和笔

C.大堂的清洁工

D.该服务员

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第1题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()

A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅

B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

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第2题
对于研学旅行团队,我们最好能够集体入住同一家酒店,入住的楼层尽量集中在()层。

A.5-12

B.10-20

C.2-6

D.20-30

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第3题
在保证质量的前提下,前厅接待员应千方百计的为客人减少办理入住登记的时间。()
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第4题
在智慧酒店中,游客在()等方面都可以享受到技术带来的无穷便利和乐趣。

A.登记入住

B.客房控制

C.互动体验

D.支付退房

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第5题
调酒师在工作过程中同酒店其他服务人员样,只能与客人保持工作性关系。()
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第6题
酒店在停电应急事件中可根据客人要求,服务人员向客房排送小圆蜡烛(放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接放在桌面)。()
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第7题
前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了,其他能力不重要。()
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第8题
酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。()
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第9题
导游服务主要可分为()三类。

A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

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第10题
临时身份证明打印可用于哪些方面()

A.动车购票

B.高速通关

C.乘船购票

D.酒店入住

E.景区购票

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