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[判断题]

当桌面翻台迎宾呼叫A21顾客时,如顾客未到店在取号机上面点击过号()

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第1题
当迎宾人员正在与顾客沟通时,旁边顾客呼叫时应如何处理()

A.举手示意让顾客稍等一下

B.呼叫机动人员进行协助

C.不用管

D.等自己忙完再过去

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第2题
顾客在等位过程中与迎宾人发生争执时,迎宾员应呼叫管理层来协助处理,避免问题扩大()
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第3题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第4题
在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()
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第5题
引客点餐中,迎接客人需做到()

A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第6题
送别顾客时,迎宾人员在(),顾客在()。

A.前,后

B.后,前

C.左,右

D.右,左

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第7题
迎宾员回答顾客问题题时,应含蓄解答。()
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第8题
在维护排队顾客时,顾客对菜品不了解时,迎宾员不用向顾客介绍菜品()
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第9题
高峰期等位时,顾客可以与迎宾员私下沟通进行插队()
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第10题
迎宾招呼时,在做其他事情的销售顾问可以不用和顾客打招呼()
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第11题
清理桌面卫生的注意事项()

A.(1)清理桌面卫生要戴一次性手套,不能赤手去抓

B.(2)当桌子上出现空餐具、果皮、餐巾纸团、骨头或者其他垃圾,我们要及时清理

C.(3)清理桌面卫生前要征询顾客意见,顾客同意才可以清理

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